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流 程 |
内容要求 |
责任部门 |
表 格 |
| 提供咨询服务 | 1.向客户提供业务咨询和业务资料。 2.双方达成合作意向。 |
营销部 |
业务资料 |
| 价格与质量 | 1．双方经理确认签字。 | 营销部 |
价格表 |
| 签订合同 | 1．双方签名、盖章生效。 | 营销部 |
合同书样本 |
| 下订单 | 1．客户以电话、传真、书面等方式下订单。 | 客户 |
客户订单 |
| 订单审核 | 1．配送部审核品名、数量、质量、规格、送货时间等。 2．经理签字确认。 |
配送部 |
客户订单 |
| 配送计划 | 1．将客户订货资料输入电脑。 2．将订货统计下达给物流仓储。 |
配送部 |
送货单 |
| 配菜作业 | 1．按下达的电脑配货单进行配货。 | 配送部 |
送货单 |
| 出货检验 | 1．过称、登记。 2．抽检质量、留样。 3．质检员在“出货检验单”上签字。 |
质检员 |
出货检验单 |
| 送 货 | 1．根据客户分布情况安排好送货线路。 2．准时发车送货。 |
配送部 |
发车时间表 |
| 收 货 | 1．过称收货。 2．在送货单上签名。 |
客户/送货员 |
送货单 |
| 客户服务 | 1．及时处理客户的投诉及建议。 | 客户服务部 |
客户意见反馈表 |
| 货款结算 | 1．结帐人员到财务部拿单。 2．和客户财务部门对帐，双方签名确认。 3．客户按时支付货款。 |
财务部 |
送货单/价格表 |
| 持续改进 | 1．在品质、服务、作业流程、成本控制等方面进行总结。 2．各部门提出改进方案。 3．总经理批准执行。 |
各部门总经理 |
改进方案 |
